哈喽，CFer们好，近期我们收到了许多回归老兵的反馈，发现大家虽然热切地想要回归战场，但由于账号未妥善保管导致被盗号，并且发生了违规行为，账号被封禁，因而无法回归。

 

      针对此类情况，CF在早年已升级了对应的安全用户服务，具体为三大功能——“处罚减免”、“被盗申诉”与“账号冻结”，但由于大量CFer已多年未关注，大部分都对此不清楚或仍存在疑问。例如无法找到功能入口，或是对整体操作流程不太清晰。

 

      今天刀锋就带大家快速了解这三个功能的用途和操作方法，助你找回账号，畅快战斗！

 

      处罚减免功能

        你是否曾因异常登录或账号被盗导致账号被封？别担心！处罚减免功能已全面上线，为因非主观违规行为受罚的CFer提供申诉通道。

 

        如果您的账号的【封禁10年处罚】生效时间超过一年并且游戏信用分高于750，完成人脸实名认证后简单操作，即可有机会申请处罚减免，恢复账号至正常状态！

 

        如何操作？

          1.关注【腾讯游戏安全中心】微信公众号，进入“自助服务”；

          2.绑定要操作的QQ账号（此处默认绑定微信号）；

          3.选择“处罚减免”模块，点击可支持减免的处罚，按要求填写相应内容；

          4.提交后，系统将结合您最近15天的游戏信用最高分和历史违规情况综合评估。若符合条件，将免除处罚或减少处罚时间！

 

 

      被盗申诉功能

        账号无法登录？账号资产一夜消失？被盗申诉功能助你快速追回损失！无论是账号被盗还是虚拟资产被转移，均可通过此功能提交证据，官方团队将全力协助核查并恢复数据。

 

        如何操作？

          1.关注微信公众号【腾讯游戏安全中心】；

          2.点击【自助服务】菜单并登录账号（需要注意，使用该服务需要用QQ登录）；

          3.点击【被盗申诉】按钮；

          4.根据提示选择和填写信息，进行条件审核及提交申诉。

 

 

        若CFer们后续发现自己账号的虚拟财产有所损失，也可以及时联系官方客服，客服团队将引导CFer们完成财产找回的申请流程，全力协助CFer们恢复账号的完整状态。

 

 

      账号冻结功能

        我们关注到有大量玩家在当年对自己的账号主动开启了账号冻结的操作，长时间未登录后，在如今回归时忘记了如何解冻。因此在这里，我们也想向这些老兵CFer们介绍一下如何进行账号解冻。

 

        如何操作？

          1.关注微信公众号【腾讯游戏安全中心】；

          2.点击【自助服务】菜单并登录账号（需要注意，使用该服务需要用QQ登录）；

          3.点击【冻结解冻】按钮；

          4.根据提示选择冻结/解冻你想游玩的游戏。

 

 

      回归老兵常见问题解答

        Q：处罚减免有次数限制吗？

        A：目前单账号仅有一次处罚减免机会。

 

        Q：冻结解冻有次数限制吗？

        A：目前未设置次数限制，可以随时进行操作，但解冻会有一定延迟。

 

      温馨提示

        处罚减免与被盗申诉虽能“雪中送炭”，但防范胜于补救！强烈建议各位CFer：

          ●定期修改密码，绑定手机与邮箱；

          ●开启火线设备锁（入口：腾讯游戏安全中心公众号-设备管理），双重防护更安心！

          ●长期不登录游戏时，冻结账号。

 

      各位CFer若仍有疑问，欢迎随时在评论区留言，我们会积极为你解答！