【策划蓝贴】关于近期出现的问题，和各位CFer汇报一下
2023-02-17 21:10:02 字体：【大 中 小】
哈喽各位CFer，距离上次的策划蓝贴已一月有余，近期原本计划与各位CFer进行2月新版本的解读与爆料，但近期连续发生了多个产品问题，致使CFer游戏体验遭受严重影响，因此我们理应与各位CFer进行沟通说明，及时解答CFer的不满与疑惑。今天我们就近期出现的问题，以及后续的优化计划和进展，向各位CFer做一个简要的沟通与汇报。
一、近期炸房挂问题及《试炼岛:逆袭》BUG的说明与CFer反馈解答
2月以来，穿越火线在较短时间内接连出现了“新型炸房挂”、试炼岛-逆袭“卡BUFF”、“卡商人” BUG等，严重影响了CFer的游戏体验，虽然问题发现后我们已第一时间进行了问题的定位和修复，针对违规CFer进行打击处罚，并发布公告说明将在后续对受影响的正常CFer进行补分、补偿，但是在公告发布后，社区上仍存在一些质疑和困惑的声音。于是我们希望在这里向各位CFer沟通汇报一下，解答大家的困惑。
1、CFer反馈1：官方把炸房问题甩锅给外挂，这难道不是服务器的问题吗？
（上述反馈收集于CFer社区）
答：在观察到炸房现象发生后，我们首先通过后台的数据监测系统，观察到服务器本身各项数据和指标处于正常状态，并非是服务器本身引起的现象（1月30~2月7日，以及2月8日当天的异常掉线问题均是如此）；其次，我们通过线报获取了市面上的新炸房外挂进行研究，发现黑产掌握了一些新型的攻击手段，能够干扰和影响服务器稳定性。定位问题后，我们立即对打击策略进行升级和收紧，进行专项打击，并同步发布处罚公告。同时，我们在2月8日进行了补丁更新，修复一些已知漏洞。
目前市面上大部分的炸房挂已失效，炸房现象也得到了相当程度的缓解。如发现新增外挂类型，欢迎各位CFer通过官方客服和游戏内举报按钮进行举报。
2、CFer反馈2：为什么修复炸房和BUG需要一个星期，充值活动出现BUG的时候第二天就完成修复？
（上述反馈收集于CFer社区）
答：首先在炸房问题以及挑战模式异常出现伊始，我们就已关注到，第一时间启动了定位和修复，并且同步讨论制定处罚、补偿方案和官方公告。而这次的BUG修复需要进行版本补丁更新，整个开发和测试过程需要耗时数天。
而为什么充值活动BUG往往修复快呢？充值活动大多数是网页活动，网页活动的BUG修复，一般是修改活动页面参数、修复活动页面的后台配置等，涉及到页面功能的，进行补分重新开发和修复的工作量较小，因此充值活动BUG的修复是较快的。
3、CFer反馈3：外挂打击了，BUG也修复了，但我们这些安分守己的绿色CFer的损失怎么弥补？
（上述反馈收集于CFer社区）
答：
1）对于受影响的排位CFer，我们会给予补分，挽回大家的排位分损失，时间安排如下：
a.首批将对1月4日更新后~补分前一天24点前，所有因炸房导致游戏掉线的CFer进行爆破排位补分，由于4000排位分以上和以下，补分计算逻辑较为复杂，需要更多时间进行统计，因此补分时间有所延后，预计下周内完成补分；
b.具体补分规则：
1.补分统计时，会把CFer4000分以上对局中炸房掉线扣分，以及4000分以下对局中炸房掉线扣分独立统计加和；
2.根据CFer当前所处段位计算补分数量：
-若当前处于4000分以下，只补4000分以下对局扣分且最多补至4000分；
-若当前处于4000分以上，只补4000分以上对局扣分。
c.后续如若再出现炸房挂问题，将缩短补分周期，定期补回此前新增炸房掉线所扣排位分。
注：新增定期补分的操作，并非说明炸房挂问题无法解决。外挂对抗是一个长期动态对抗的过程，由于我们更多时候处于被动防御的位置，外挂在通过不断升级和研究后，有时候会短暂的突破我们的围堵，短时间内对服务器和CFer造成影响，我们承诺未来在类似情况发生时，将更及时迅速的补分，弥补大家的损失。
2）对于1.4~2.7游玩过《试炼岛：逆袭》地图，且未恶意卡BUFF、刷卡的CFer，给予Boss卡补偿（补偿将于2月18日上线）：全套4星Boss卡*1 + 5星波特博士卡*1。
3）全体CFer进行道具补偿（补偿已上线）：
魂·黑骑士-现代金属+游戏内红宝石*1+游戏内黄宝石*1+游戏内蓝宝石*1（可用于王者轮回/夺宝/许愿抽奖）+迷你生化手雷（30天）+透明头盔（30天）+透明护目镜（30天）+特殊水壶（30天）+特殊收纳包（30天）+红色烟雾弹（30天）+樱（7天）+火线币*2000
我们希望补分及补偿奖励能够对CFer体验上做到一些弥补，但最关键的，还是身为官方运营团队的我们，应当持续优化和打磨产品，严谨运营，尽量做到不犯错、不出问题。我们会努力的！
4、CFer反馈4：光补偿没意义，我们要的不仅是补偿，我们希望处罚违规CFer，回收他们的非法获益！
（上述反馈收集于CFer社区）
答：首先，对于违规使用外挂的CFer，我们进行了专项打击：高频监控与封禁，一律确认处以封号十年的处罚，并进行每日公示。
而对于恶意利用挑战模式BUG进行卡BUFF、刷Boss卡的CFer，我们也将严厉处罚：
1）对于恶意利用BUG卡BUFF的CFer的处罚措施：
a.根据卡BUFFCFer的实际4-5星Boss击杀情况、对局情况进行BUFF回档，预计下周内完成回档；
b.具体判定逻辑及处罚情况：
1.已解锁第三阶段所有BUFF，且击杀四星五星BOSS数量小于120的CFer，BUFF解锁状态回退到第三阶段初始状态，并返还先前在第三阶段BUFF中消耗的CF点；
2.处于第三阶段但未全部解锁BUFF，且击杀四星五星BOSS数量小于53的CFer，BUFF解锁状态回退到第三阶段初始状态，并返还先前在第三阶段BUFF中消耗的CF点。
（关于对卡BUFFCFer返还CF点的补充说明：虽利用BUG解锁了BUFF，但是CFer消费CF点的行为是客观存在的，考虑到CF点属于CFer的资产，我们在处理违规行为的同时，同样会保护CFer的财产安全，因此对CFer消费的CF点进行回退。）
2）对于恶意利用BUG刷取Boss卡的CFer的处罚措施：
a.回收所有违规获取的Boss卡，预计下周内完成回收；
b.对于情节严重的CFer将进行封号处罚：上周五，我们已紧急对大量恶意刷卡的违规CFer进行封禁一周的处罚，共3000余位。本周将对于这批CFer执行追加封禁，其中情节特别严重CFer共6位，追加封禁10年；情节较为严重CFer共1294位，追加封禁365天；情节一般严重的违规CFer2095位，追加封禁30天。
以上处罚措施正在逐步执行，预计下周内能够完成，届时将公告处罚执行结果和名单，欢迎各位CFer关注，共同监督。
另外，我们已关注到《试炼岛：逆袭》出现了新的BUG，通过卡BUG可实现“召唤Boss不消耗Boss卡”，我们正在定位和修复当中，对于恶意利用BUG获取利益的CFer，将进行严厉处罚，请广大CFer绿色游戏，切勿卡BUG。
最后，考虑到外挂制作工作室/个人的日益猖獗，致使穿越火线及一直以来热爱和支持穿越火线的CFer的体验持续受到严重影响，我们正在积极升级反外挂手段，坚决严厉打击黑产，绝不松懈，不排除通过法律和刑事层面出击，维护广大CFer的权益。
二、其他问题优化进展同步
1、赛事通行证一键领取问题优化
关于S21赛事通行证无法一键领取通行证奖励，需要重复点击领取的问题，我们已发现并着手解决中，预计本周内完成优化，优化后，点击“一键领取”，系统即会自动地依序领取每级奖励，每级的自动领取耗时1秒以内，在此期间请不要关闭页面。
注：该方案为临时优化方案，只为快速响应和解决CFer领取问题，后续我们仍然会进一步优化修复，S22赛季通行证即会变为一键领取所有已解锁福利，并直接到达游戏账户内。
2、角色及皇家武器删除功能进展
我们于1月已推动新增角色删除、皇家武器删除的功能新增需求获批，目前正处于游戏数据接口开发阶段（若不太理解，可以简单理解为功能开发中），待接口开发完成后续将很快就能够上线，具体可关注我们，留意后续的官方信息，敬请期待。
以上为本次蓝贴中，我们希望与CFer沟通和汇报的内容。后续我们将继续保持与CFer定期沟通，做好CFer反馈意见的收集、采纳和应用。如您有好的建议和反馈，欢迎到评论区进行留言。感谢CFer们一直以来的支持，下周为版本解读&爆料专场，我们下周见！
穿越火线运营团队
2023年2月17日